ВОЗВРАТ И ОБМЕН

 

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ!

 

Если по какой-то причине вам не подошел приобретенный товар, вы можете осуществить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, а также поменять на другой размер или артикул.
Мы всегда готовы связаться с вами, подобрать что-то под замену и проконсультировать по всем вопросам по телефону (8 901 514 23 23) или электронной почте info@helmidge.ru.

Обязательно сообщите нам о своём решении вернуть или обменять вещь, отправив электронное письмо на адрес info@helmidge.ru с темой «Возврат», изложив проблему.
При наличии брака — детальное фото. Для нас это крайне важно, чтобы мы могли улучшать наш сервис и радовать вас!

К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Helmidge» и только от физического лица, оформившего заказ.

 

Условия для принятия возврата:

— наличие всех этикеток и ярлыков (в т.ч. навесного ярлыка);

— наличие оригинальной упаковки;

— сохранение товарного вида;

— отсутствие признаков использования;

— товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте;

— с момента получения заказа прошло не более 14 календарных дней;

— наличие сопроводительных документов (кассовый чек, заполненное заявление на возврат, предоставленное менеджером, копия 2 и 3 страниц паспорта, банковские реквизиты).

— при отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке необходимо составить опись отправляемых вещей.
Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

 

Способы возврата и обмена:

— отправка почтой (Москва и МО более 5 км от МКАД, все прочие регионы России)

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России, либо курьерской службой EMS. Оплата услуг по Возврату осуществляется за счет Заказчика.

Не отправляете, пожалуйста, Возврат пока менеджер не свяжется с вами;

— отправка курьером (Москва и МО менее 5 км от МКАД и внутри МКАД).

 

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

— нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь, пожалуйста, только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

— отправления с наложенным платежом.

Обращаем ваше внимание, что предварительно обязательно необходимо сообщить нам об обмене/возврате по электронной почте info@helmidge.ru с пометкой «Возврат».

Дождитесь, пожалуйста, пока менеджер свяжется с вами (до 3 рабочих дней) и подтвердит оформление возврата, предоставив данные и адрес для направления возвращаемого товара.

В противном случае возврат не будет принят.Вернуть товар самостоятельно на склад, либо в брендовый магазин невозможно.

 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю ООО «ИСТБОРН» осуществляется банковским переводом.

При этом Клиент обязан отправить на электронный адрес info@helmidge.ru письмо с темой «Возврат» и следующую информацию:

 

Обращаем Ваше внимание, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 2-14 банковских дней.